ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ДОГОВОР-ОФЕРТА)

о предоставлении доступа к программному обеспечению «Multichat»

Дата размещения: «01» мая 2026 г.

1. Термины и определения

1.1. Оферта – настоящий документ, являющийся публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу лиц, о заключении договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к Программному обеспечению «Multichat» на условиях «как есть».

1.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения действий, указанных в п. 2.4 настоящего Соглашения. Акцепт Оферты создаёт заключённый на условиях Оферты договор (далее – Договор).

1.3. Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «СТУДИО РЕКЛАМА», ОГРН 1229300004383, ИНН 9302000331, КПП 930201001, email: domen@lookmy.info.

1.4. Заказчик – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, осуществившие Акцепт Оферты и оплатившие доступ к Сервису.

1.5. Сервис – программное обеспечение (SaaS) «Multichat», размещённое в сети Интернет по адресу https://multichat.lookmy.info/ и его поддоменах, предоставляющее возможность объединения различных каналов коммуникации (мессенджеры, социальные сети, чаты на сайтах и др.) в единый омниканальный чат.

1.6. Личный кабинет – защищённый раздел Сайта Сервиса, доступный Заказчику после регистрации, позволяющий управлять настройками, подпиской, просматривать историю сообщений и платёжную информацию.

1.7. Тариф – выбранный Заказчиком план обслуживания, определяющий набор функциональных возможностей, объём каналов связи и стоимость услуг, опубликованный на Сайте Сервиса.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является официальным предложением (публичной офертой) Исполнителя заключить с Заказчиком договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к Сервису.

2.2. Соглашение регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие при использовании Сервиса.

2.3. Исполнитель оставляет за собой право в любое время изменять условия настоящего Соглашения без предварительного уведомления Заказчика. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте Сервиса по адресу https://multichat.lookmy.info/oferta. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения.

2.4. Акцептом Оферты считается факт регистрации Заказчика в Сервисе и/или внесения оплаты за использование Сервиса. С момента Акцепта Заказчик считается ознакомленным и согласившимся со всеми условиями Соглашения.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику за плату возможность удалённого доступа к Сервису (SaaS) на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.

3.2. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не предоставляет никаких явных или подразумеваемых гарантий в отношении соответствия Сервиса целям и ожиданиям Заказчика, его бесперебойной, безошибочной или безопасной работы.

3.3. Техническая поддержка Заказчиков осуществляется через электронную почту domen@lookmy.info или через встроенные средства Сервиса в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

4. Порядок регистрации и предоставления доступа

4.1. Регистрация Заказчика в Сервисе осуществляется путём заполнения регистрационной формы на Сайте Сервиса. Заказчик обязан предоставить достоверные, точные и полные данные.

4.2. После успешной регистрации Заказчику присваивается уникальная учётная запись (Логин и Пароль). Заказчик несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных.

4.3. Исполнитель вправе отказать в регистрации или заблокировать учётную запись Заказчику, который предоставил заведомо ложные сведения, а также в иных случаях нарушения условий Соглашения.

4.4. Доступ к Сервису предоставляется в течение 15 минут после регистрации и оплаты выбранного Тарифа (если Тариф платный). Пробный период (демо-доступ) может предоставляться по усмотрению Исполнителя.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель вправе:

• Приостановить или прекратить доступ Заказчика к Сервису в случае нарушения условий Соглашения или неоплаты услуг.

• Изменять функционал, интерфейс, Тарифы Сервиса в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 5 (пять) календарных дней.

• Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору без согласования с Заказчиком.

• Направлять Заказчику информационные, рекламные и технические сообщения по электронной почте. Заказчик вправе отказаться от рекламных рассылок.

5.2. Исполнитель обязуется:

• Обеспечить доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц, за исключением времени проведения плановых технических работ (о которых сообщается за 24 часа) и перерывов, вызванных форс-мажорными обстоятельствами.

• Обеспечить защиту данных Заказчика от несанкционированного доступа в соответствии с законодательством РФ.

• Соблюдать конфиденциальность в отношении информации Заказчика, не являющейся общедоступной.

5.3. Заказчик вправе:

• Использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением в пределах выбранного Тарифа.

• В любой момент изменить Тариф или отказаться от услуг, уведомив Исполнителя. При отказе от услуг оплаченные средства не возвращаются (кроме случая переплаты).

5.4. Заказчик обязуется:

• Не использовать Сервис для рассылки спама, распространения запрещённой информации (порнография, призывы к насилию, разжигание розни и пр.), а также для любых противоправных действий.

• Не предпринимать попыток декомпиляции, модификации, взлома Сервиса.

• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом.

• Нести ответственность за законность использования интеграций Сервиса с мессенджерами и социальными сетями (получение согласий клиентов на обработку данных и пр.).

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется действующими Тарифами, опубликованными на странице https://multichat.lookmy.info/. Все цены указаны в рублях РФ и включают НДС (при применении общего режима налогообложения). Исполнитель вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке. Изменение Тарифов не распространяется на оплаченные периоды.

6.2. Оплата услуг производится Заказчиком путём безналичного перевода денежных средств на расчётный счёт Исполнителя с использованием банковских карт, электронных денег или по счёту, выставленному Исполнителем. Датой оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.3. Доступ к Сервису предоставляется по модели подписки. Подписка считается действующей на оплаченный период (месяц, квартал, год). Оплата следующего периода должна быть произведена до окончания текущего периода. В случае отсутствия оплаты до окончания оплаченного периода доступ к Сервису автоматически блокируется без дополнительного уведомления.

6.4. Переход на более дорогой Тариф возможен в любой момент с доплатой разницы пропорционально оставшемуся времени оплаченного периода. Переход на более дешёвый Тариф возможен только по истечении текущего оплаченного периода.

6.5. Возврат денежных средств производится только в случае полного неисполнения Исполнителем обязательств по Договору, установленного решением суда. При отказе Заказчика от Сервиса по собственному желанию оплаченные средства не возвращаются.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или требованию Заказчика не может превышать сумму, уплаченную Заказчиком за последние 3 (три) месяца использования Сервиса.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Перерывы в работе Сервиса, вызванные сбоями в работе интернет-провайдеров, хостинговых площадок, дата-центров, а также действиями третьих лиц, включая DDoS-атаки.

• Любые косвенные убытки Заказчика (упущенная выгода, моральный вред, убытки от простоев бизнеса и пр.).

• Работу сторонних каналов связи (мессенджеры, социальные сети), интеграция с которыми предоставляется Сервисом «как есть». Задержки, блокировки или сбои в работе таких каналов не являются основанием для возврата денег.

• Сохранность истории сообщений в случае прекращения Договора – Заказчик обязан самостоятельно экспортировать данные до истечения оплаченного периода.

7.4. Заказчик несёт полную ответственность за содержание переписки, соблюдение законов о рекламе и персональных данных при использовании Сервиса. В случае предъявления претензий третьими лицами к Исполнителю по вине Заказчика, Заказчик обязан возместить Исполнителю все подтверждённые убытки.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, принятие нормативных актов, запрещающих или ограничивающих деятельность Сервиса, сбои в работе ключевых интернет-инфраструктур и иные события, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, платёжные реквизиты) с целью исполнения Договора. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

9.2. Заказчик даёт согласие на получение от Исполнителя информационных и технических сообщений, связанных с работой Сервиса. Отказ от получения рекламных сообщений возможен путём нажатия ссылки «отписаться» в письме.

9.3. Исполнитель вправе передавать персональные данные Заказчика третьим лицам только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ, либо для исполнения Договора (платёжным системам, хостинг-провайдерам).

10. Срок действия, изменение и расторжение договора

10.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств или до досрочного расторжения.

10.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор путём направления письменного уведомления на email domen@lookmy.info. Договор считается расторгнутым по истечении 5 рабочих дней после получения уведомления, либо в день окончания оплаченного периода (в зависимости от того, что наступит позже). Неиспользованные средства не возвращаются.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата оплаты в следующих случаях:

• Нарушение Заказчиком п. 5.4 (запрет спама, незаконных действий).

• Неоплата услуг в течение 5 календарных дней после окончания оплаченного периода.

• Предоставление недостоверных данных при регистрации.

10.4. При расторжении Договора Исполнитель блокирует доступ Заказчика к Сервису и удаляет все данные Заказчика из систем Сервиса в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законом.

11. Заключительные положения

11.1. К отношениям сторон применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Севастополь) с соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию – 10 рабочих дней.

11.2. Признание судом недействительным какого-либо условия Соглашения не влечёт недействительности остальных условий.

11.3. Взаимодействие сторон осуществляется через официальные контакты: email domen@lookmy.info и данные, указанные в Личном кабинете.

12. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «СТУДИО РЕКЛАМА»
ИНН 9302000331     КПП 930201001
ОГРН 1229300004383     E-mail: domen@lookmy.info

Банковские реквизиты: 
Р/с: 40702810809300324952
Банк: ПАО «Промсвязьбанк»
БИК: 044525555
К/с: 30101810400000000555